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18090福建36选7:月工作總結報告范文

第1篇:月工作總結報告范文15p

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分享一個蘋果,各得一個蘋果,分享一種思想,各得兩種思想。分享是件快樂的事件,樂于分享的人,事業更容易成功。

(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)月工作總結報告范文 各項工作都需要做工作總結報告,以月份為單位可作為一次詳細的總結時間。 以下是銷售類的月工作總結報告范文,請參考。

一、銷售業績回顧及分析:

(一)業績回顧:

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12 月份銷售回款超過了之前 3~8 月的同期回款業績。(具體數據見相關 部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,有了進一步拓展和 提升的基礎。

(二)業績分析:

1、促成業績的正面因素:

①調整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然 曾一度被人背后譏笑, 但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素 之一。

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②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法,形成了 “重獎之下必有勇夫”的積極心態,也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,依據“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原 則,以有效依據處理”的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素:

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠, 客戶定位不夠穩定, 沒有嚴格按照 終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人 員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定 位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價, 所以很多未將鋪底鋪入終端 賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已 無更多利潤支持市場。

分享一個蘋果,各得一個蘋果,分享一種思想,各得兩種思想。分享是件快樂的事件,樂于分享的人,事業更容易成功。

(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)⑤公司的品牌定位終端, 但包裝缺乏視覺優勢, 宣傳促銷贈品不夠新穎豐富, 對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路, 至今未建立起典范式的品牌樣板市 場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作

執行力無統一和 協調,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析:

(一)費用回顧:

1、營銷政策調整后,市場費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12 月相 比 3~8 月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、 人員費用的固定風險降低, 基本扼制了人力資源的虧損, 8~12 月相比 3~8 月周期人力成本降低,剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析:

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1、正面因素:

①公司提出市場費用承包政策之后, 最大限度防止了費用陷阱, 費用超支現 象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案, 公司的固定風險降低了, 人員 的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素:

①營銷部沒有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在“知情難,無審批”的歧形現 象,管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動遵從層級化管理,因此整個管理 缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析:

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(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)(一)團隊建設業績回顧:

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除,營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面,基本消費了“大鍋飯現象”,薪資待遇的挑戰性增強,標準更 科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強,工作實效提高。

(二)團隊建設分析:

1、正面因素分析:

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式, 一定程度上可以了解銷售 人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪, 并將提成比例隨著回款額度的增加而提高, 增強了 銷售人員的工作挑戰性。

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③通過“提醒式”的??詈透鋈斯芾硇龐玫氖髁?, 從制度要求和心理印象上讓 銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法, 從而“逼迫”銷售人員 遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題 找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中, 不斷地給銷售人員心理壓力和工作?;?, 從而使得銷售 人員的主動性不斷增強?!熬影菜嘉!?/p>

的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析:

①公司內部的輔助管理配合不到位,團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定 適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念,有一定優越感,因此對于公司加強管理有“和 稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌,希望鉆公

分享一個蘋果,各得一個蘋果,分享一種思想,各得兩種思想。分享是件快樂的事件,樂于分享的人,事業更容易成功。

(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映: 被管理者希望公司管理的能見度、 透明度一致較低。 因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整,久經事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機蒙混 過關,不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人,缺乏主動做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等于 一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析:

(一)運作回顧:

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣,并規定著裝時間,公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工,工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度,逐步規范了員工行為,出勤等管理一

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視同仁,趨于規范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會,工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析:

1、部門協作性不強,都喜歡圍著老板轉,喜歡把老板推到 “工作前線”。一 方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象,并讓老板處于被動境界。 停留于小公司的思想、觀念、模式和行為,是阻礙公司科學化管理進程的最大障 礙。

2、客戶管理能力較弱,有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題:

1、銷售管理無數據:

一份正規地年度工作總結報告,應該用數據來說話,可是……真正的銷售管 理必須包含兩部份內容:一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真 正的經營。管理需要數據支持,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每 次放槍,都應當檢查結果,以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司

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(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)現時的銷售管理,就等于閉著眼睛瞎放槍,

只知道靶子的方向在哪里,至于每一 槍的結果,只能憑著經驗去判斷,去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知! 所以我認為,正確地管理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門提供詳盡的 數據,幫助銷售管理的判斷和調整,以達到最高管理實效!

2、管理無層級:

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯,老板才是最終 決策者!但是我認為老板花錢雇用我們,最少應當有三個目的:一、為公司創造剩 余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動 幫老板分析問題,解決問題,把老板“藏到幕后”。否則的話,做好人做惡人的都 是老板!——例如,某客戶要申請某項支持,若公司給予了支持,客戶會認為“老 板不錯”!若由于其他原因公司未給支持,客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做 法,我認為是永遠讓老板是“好人”,時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問題的責任人,是幫老板做事的。 如果大事小事都讓老板判斷和處理, 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事, 多請些文員就行了,哪需要那么多經理呀、老總呀 ! 另外老板 “ 一筆簽 ” 絕對正 確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷, 確保老板每一筆都簽 得正確!

而且,從管理的角度來分析公司的管理。 《A 管理模式》一直強調管理的層 級和跨度(事實上,無論任何組織或群體,成功的管理結構都是呈“A”形狀)。管理

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的扁

平化,適合小的組織。當組織不斷壯大之后,人的精力和能力很難再直接適 應不斷膨脹的管理層和面, 如果可以的話, 各朝帝王都完全沒必要設那么多部門, 養那么多大臣!就相當于,如果公司大事小事都是老板處理,相信老板一天 48 個 小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”,——老 板不是在做生意做企業,而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點,公司的管理應當是一條自動化地生產線,老板就只是掌握開 關的自動化操作員。當然,“生產線”要真正實現自動化,對每一個“部件”的品質 要求都比較高,我想作為操作員(老板)來講,最擔心的還是“部件”的品質!——因 為“部件”品質不穩定,一方面操作員心理壓力和警惕性會加大,比較累。第二方 面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面,生產出的“產品”很難 達到“預期品質”;第四方面,品質不穩定的如果是“重要部件”,有可能會毀掉整條 “生產線”!

3、管理無流程:

生產洗發水, 需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。 在配料一定的情況下, 攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也一樣, 中間的管理流程直接影響著管理的 結果。倘若省去中間流程,把配料直接裝進洗發水瓶,就等于把原料變成垃圾, 最多也只能算是半成品洗發水,并沒有達到預期的結果,或者說結果的品質沒有 達到最佳!

分享一個蘋果,各得一個蘋果,分享一種思想,各得兩種思想。分享是件快樂的事件,樂于分享的人,事業更容易成功。

(福建36选7直播开奖 www.gqoac.com)當然,以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析,就會出現有些事大家 都在做,有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下,有些人卻閑得無所事事!簡單 地舉例, 某份文件傳真過來, 文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理? 唯一的辦法,上面注明給誰就交給誰!結果,幾乎全部是由老板去處理!(直接從配 料到灌裝環節)

六、完善管理的建議:

無論什么樣的觀點, 無論什么樣的管理, 無論什么樣的人來建設和推行管理, 必須從根本上解決公司存在的三大現象問題:

1、執行力太差的問題:

無論什么樣的管理,不執行或執行不到位,不是一紙空文就是達不到預期效 果,永遠還是原地踏步

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題:

有權有錢卻沒有責任,誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工 的, 誰都可以走, 唯獨老板走不了, 所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且, 任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任,都抱以 “無產階級思想”, 說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

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3、做事有始無終的問題:

《超級成功學》里有這樣一句話:成功者永不放棄,放棄者永不成功!做事有 始無終,如何能成功?

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一、銷售業績回顧及分析:

(一)業績回顧:

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12 月份銷售回款超過了之前 3~8 月的同期回款業績。(具體數據見相關 部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,有了進一步拓展和 提升的基礎。

(二)業績分析:

1、促成業績的正面因素:

①調整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然 曾一度被人背后譏笑, 但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素 之一。

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②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法,形成了 “重獎之下必有勇夫”的積極心態,也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,依據“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原 則,以有效依據處理”的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素:

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠, 客戶定位不夠穩定, 沒有嚴格按照 終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人 員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定 位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價, 所以很多未將鋪底鋪入終端 賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已 無更多利潤支持市場。

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⑤公司的品牌定位終端, 但包裝缺乏視覺優勢, 宣傳促銷贈品不夠新穎豐富, 對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路, 至今未建立起典范式的品牌樣板市 場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作

執行力無統一和 協調,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析:

(一)費用回顧:

1、營銷政策調整后,市場費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12 月相 比 3~8 月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、 人員費用的固定風險降低, 基本扼制了人力資源的虧損, 8~12 月相比 3~8 月周期人力成本降低,剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析:

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1、正面因素:

①公司提出市場費用承包政策之后, 最大限度防止了費用陷阱, 費用超支現 象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案, 公司的固定風險降低了, 人員 的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素:

①營銷部沒有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在“知情難,無審批”的歧形現 象,管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動遵從層級化管理,因此整個管理 缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析:

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(一)團隊建設業績回顧:

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除,營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面,基本消費了“大鍋飯現象”,薪資待遇的挑戰性增強,標準更 科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強,工作實效提高。

(二)團隊建設分析:

1、正面因素分析:

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式, 一定程度上可以了解銷售 人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪, 并將提成比例隨著回款額度的增加而提高, 增強了 銷售人員的工作挑戰性。

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③通過“提醒式”的??詈透鋈斯芾硇龐玫氖髁?, 從制度要求和心理印象上讓 銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法, 從而“逼迫”銷售人員 遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題 找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中, 不斷地給銷售人員心理壓力和工作?;?, 從而使得銷售 人員的主動性不斷增強?!熬影菜嘉!?/p>

的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析:

①公司內部的輔助管理配合不到位,團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定 適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念,有一定優越感,因此對于公司加強管理有“和 稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌,希望鉆公

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洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映: 被管理者希望公司管理的能見度、 透明度一致較低。 因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整,久經事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機蒙混 過關,不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人,缺乏主動做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等于 一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析:

(一)運作回顧:

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣,并規定著裝時間,公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工,工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度,逐步規范了員工行為,出勤等管理一

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5、客戶檔案基本建立。

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(二)存在的負面因素分析:

1、部門協作性不強,都喜歡圍著老板轉,喜歡把老板推到 “工作前線”。一 方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象,并讓老板處于被動境界。 停留于小公司的思想、觀念、模式和行為,是阻礙公司科學化管理進程的最大障 礙。

2、客戶管理能力較弱,有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題:

1、銷售管理無數據:

一份正規地年度工作總結報告,應該用數據來說話,可是……真正的銷售管 理必須包含兩部份內容:一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真 正的經營。管理需要數據支持,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每 次放槍,都應當檢查結果,以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司

分享一個蘋果,各得一個蘋果,分享一種思想,各得兩種思想。分享是件快樂的事件,樂于分享的人,事業更容易成功。

現時的銷售管理,就等于閉著眼睛瞎放槍,

只知道靶子的方向在哪里,至于每一 槍的結果,只能憑著經驗去判斷,去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知! 所以我認為,正確地管理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門提供詳盡的 數據,幫助銷售管理的判斷和調整,以達到最高管理實效!

2、管理無層級:

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯,老板才是最終 決策者!但是我認為老板花錢雇用我們,最少應當有三個目的:一、為公司創造剩 余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動 幫老板分析問題,解決問題,把老板“藏到幕后”。否則的話,做好人做惡人的都 是老板!——例如,某客戶要申請某項支持,若公司給予了支持,客戶會認為“老 板不錯”!若由于其他原因公司未給支持,客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做 法,我認為是永遠讓老板是“好人”,時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問題的責任人,是幫老板做事的。 如果大事小事都讓老板判斷和處理, 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事, 多請些文員就行了,哪需要那么多經理呀、老總呀 ! 另外老板 “ 一筆簽 ” 絕對正 確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷, 確保老板每一筆都簽 得正確!

而且,從管理的角度來分析公司的管理。 《A 管理模式》一直強調管理的層 級和跨度(事實上,無論任何組織或群體,成功的管理結構都是呈“A”形狀)。管理

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平化,適合小的組織。當組織不斷壯大之后,人的精力和能力很難再直接適 應不斷膨脹的管理層和面, 如果可以的話, 各朝帝王都完全沒必要設那么多部門, 養那么多大臣!就相當于,如果公司大事小事都是老板處理,相信老板一天 48 個 小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”,——老 板不是在做生意做企業,而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點,公司的管理應當是一條自動化地生產線,老板就只是掌握開 關的自動化操作員。當然,“生產線”要真正實現自動化,對每一個“部件”的品質 要求都比較高,我想作為操作員(老板)來講,最擔心的還是“部件”的品質!——因 為“部件”品質不穩定,一方面操作員心理壓力和警惕性會加大,比較累。第二方 面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面,生產出的“產品”很難 達到“預期品質”;第四方面,品質不穩定的如果是“重要部件”,有可能會毀掉整條 “生產線”!

3、管理無流程:

生產洗發水, 需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。 在配料一定的情況下, 攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也一樣, 中間的管理流程直接影響著管理的 結果。倘若省去中間流程,把配料直接裝進洗發水瓶,就等于把原料變成垃圾, 最多也只能算是半成品洗發水,并沒有達到預期的結果,或者說結果的品質沒有 達到最佳!

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當然,以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析,就會出現有些事大家 都在做,有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下,有些人卻閑得無所事事!簡單 地舉例, 某份文件傳真過來, 文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理? 唯一的辦法,上面注明給誰就交給誰!結果,幾乎全部是由老板去處理!(直接從配 料到灌裝環節)

六、完善管理的建議:

無論什么樣的觀點, 無論什么樣的管理, 無論什么樣的人來建設和推行管理, 必須從根本上解決公司存在的三大現象問題:

1、執行力太差的問題:

無論什么樣的管理,不執行或執行不到位,不是一紙空文就是達不到預期效 果,永遠還是原地踏步

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題:

有權有錢卻沒有責任,誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工 的, 誰都可以走, 唯獨老板走不了, 所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且, 任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任,都抱以 “無產階級思想”, 說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

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3、做事有始無終的問題:

《超級成功學》里有這樣一句話:成功者永不放棄,放棄者永不成功!做事有 始無終,如何能成功?

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第2篇:銷售月工作總結報告范文

一、銷售業績回顧及分析: (一)業績回顧: 1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。 2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計) 3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,有了進一步拓展和提升的基礎。 (二)業績分析: 1、促成業績的正面因素: ①調整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。 ②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升。 ③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的經濟激勵手法,形成了重獎之下必有勇夫的積極心態,也是促成業績的重要因素之一。 ④對于市場遺留問題的解決,依據輕重緩急程序,采用堅持公司利益原則,以有效依據處理的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。 2、存在的負面因素: ①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩定,沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤! ②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在急功近利狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。 ③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價,所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。 ④大多數代理商的等靠要觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已無更多利潤支持市場。 ⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優勢,宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。 ⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。 ⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場。 ⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。 二、費用投入的回顧和分析: (一)費用回顧: 1、營銷政策調整后,市場費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計) 2、人員費用的固定風險降低,基本扼制了人力資源的虧損,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計) (二)費用分析: 1、正面因素: ①公司提出市場費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現象得以控制。 ②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風險降低了,人員的競爭意識和挑戰性加強。 2、負面因素: ①營銷部沒有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。 ②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在知情難,無審批的歧形現象,管理無法加強。 ③個別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動遵從層級化管理,因此整個管理缺乏科學的流程。 ④老板一筆簽 的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析: (一)團隊建設業績回顧: 1、銷售人員的放牧式現象基本消除,營銷團隊的管理加強。 2、待遇方面,基本消費了大鍋飯現象,薪資待遇的挑戰性增強,標準更科學合理。 3、團隊的執行力有所增強。 4、提問題不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。 5、銷售人員工作主動性有所增強,工作實效提高。 (二)團隊建設分析: 1、正面因素分析: ①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣? ②降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增強了銷售人員的工作挑戰性。 ③通過提醒式的??詈透鋈斯芾硇龐玫氖髁?,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。 ④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,從而逼迫銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了解決問題是職責的職業操守。 ⑤在管理實踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作?;?,從而使得銷售人員的主動性不斷增強。居安思危的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

第3篇:個人月工作總結報告模板范文

八月份總結報告

兩周的時間很快就過去了,來公司上班僅僅8天的時間,在公司領導和各部門同事的配合與協助下,我基本上完成了自己崗位上的各項職責,下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個簡要的總結。

一、 主要工作情況

1、 參與一比多產品服務中心站點的改版

一共參與了29幅頁面的頁面示意圖的制作,其中有兩幅是試畫,在進行糾正之后,用了兩天的時間完成了余下的27幅,通過制作頁面示意圖,對visio這一圖形制作工具進行了全面的了解與熟悉。

2、 建立一比多免費商鋪

通過建立的一比多免費商鋪對一比多平臺進行了解,尤其是一比多的商鋪管理,通過與慧聰和阿里巴巴的比較,來找到一比多的優勢與不足,提交了一份關于三方產品對比的分析報告。

3、 嘗試開發后臺求購信息錄入頁面

后臺求購信息頁面以產品的前臺求購信息頁面為參考,同事參照了阿里巴巴和慧聰的前臺求購信息錄入頁面,收集了后臺求購信息錄入工作人員的意見,將其中不需要用到的地方刪減,有利于加快后臺部門求購信息錄入的速度。

4、 部門其他的例行工作任務

在完成以上三個主要任務的同時還參與了部門的其它例行工作任務,包括產品服務中心頁面錯誤之處的維護修改申請,整理網絡營銷推廣的方法等。

二、 工作中出現的問題

1、 工作過程中由于對問題沒有聽清楚而導致有遺漏的問題存在,不過幸好問題不大,沒有造成什么巨大的影響;

2、 工作中由于對業務不夠熟練、產品和流程不夠熟悉,花了很多的時間來做這方面的了解,浪費了一些時間。

1

這短短8天的工作時間就算是我8月份的工作總結了,雖說只有8天的工作時間,但憑著這段時間所做的這些工作任務,以及同事和領導的幫助,讓我成長了不少,我相信,在以后的工作中我會做的越來越好、越來越出色的,請公司放心。

2 xxx部:xxx 2011-9-5

第4篇:2013年美容師月工作總結報告(范文)

2013年美容師月工作總結報告(范文)

美容師月工作總結怎么寫呢?每個月的完結,不少美容師都會迎來整理月工作總結報告,到底月工作總結有哪些寫作技巧呢?以下將提供2013年6月份美容師工作總結范文,供參考!

美容師月工作總結寫作技巧

美容師月工作總結就是那三大條“過去的成績,現在的問題,以后的工作計劃和目標”,具體寫作中應該要注意以下幾點:

一、工作任務的完成,這一年上級交代的工作的完成情況,可以根據類別寫,比如去斑除皺的任務,纖體健身的任務,香熏的任務,新娘化妝的任務等等之類。

二、工作質量、技術的鉆研情況,和美容設備的保養情況。比如帶學生,新近流行趨勢的應用,時尚搭配的應用等等,及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守,如你是領導,要寫出管理情況,你是普通員工,要寫出遵守行政規定的情況??贍艿幕靶闖齠粵斕脊ぷ韉慕ㄒ楹鴕餳?。

四、下個月工作需要改進的部分,如何在今后改進。 6月份美容師月工作總結范文

6月份,對于我來說是展現全新自己的一個月。在美容師工作中,我發覺自己對顧客的了解還不夠透徹,對于客戶的需求方面,比較難猜透。不過,我知道問題的源頭是因為接

待的客戶還不夠多,經驗還不夠豐富,判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發生,我比較會把握問題,并在第一時間去找資深人士幫忙解答,來提升自身的能力。對于美容師工作,存在一些不足之處就是,對工作缺少激情和熱情,不夠主動,自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,專業美容知識及業務水平還是欠缺,實操手法也要加強。 本月的工作任務完成率達百分之九十,總結的完成效果還不錯,收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中,完成百分之九十五以上,讓自己的能力得到很好的提升。 這個月在工作過程中,有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的,還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面:豐富專業的美容知識,以最好的狀態向顧客銷售產品,提升自己的美容手法實操技巧。

總之,關注美容,蔣倬君美業-妮薇雅美容美發化妝學校為你導航!如果你還想了解更多的美容方面知識,可以和妮薇雅深圳美容學校官網的在線老師們聯系,他們會為你一一作出解答。

第5篇:員工工作總結報告范文

時間飛逝,歲月如梭,轉眼間我來友誼新天地已經三年了,在此期間,我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入工作崗位時,我什么都不懂,對崗位、操作的概念理解只限于書面,從來沒有親身操作過,對于空調技術更一竅不通。我知道友誼集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業,進入友誼新天地是我的榮幸。在領導和師傅們的教導下鼓勵下,我學到了很多的專業知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,工作效率也不是很高。但是在各位領導和師傅們的幫助下,我每天擠出一定的時間不斷充實自己,堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,努力提高綜合素質,不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識,嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論,師傅們教我怎樣維修機器和保養,經過一段時間的鍛煉和學習,我也開始慢慢的獨立操作,并能夠管理好自己的責任區。

我在這三年期間,為了給企業減少費用。我和師傅們對空調風機進行注油,對有磨損的電機進行更換軸承。為了制造一個更好、更舒適的賣場環境,對機器的濕片進行清洗,對新風井道進行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果,我們提前對冷卻塔進行清理,并且對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調水管凍裂,我們把所有的外圍商鋪的所有的空調管路進行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。

回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂,過去的三年風風雨雨似乎都浮現在眼前,我非常感謝師傅們對我的栽培,讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。

總之,在上級領導和師傅們的關心幫助下,我的各方面都有了很大的進步,技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績,但是在一些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中,我會認真的做好每天的工作,把學到的技術體現在工作中,在工作中能采取積極主動,能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己,時刻牢記“責任、狀態、奉賢、?;卑俗址秸肱ぷ骰乇ㄆ笠?。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題,還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習,提高自身素質.要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,端正態度,改正方法,廣泛汲取各種知識,并把所學運用到工作中,在時間中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服輒嘗淺止,一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,為服務一線工作做出更大的貢獻。

最后感謝楊總又給了我一次機會,我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力,發展如此之快的企業而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識,勇于開拓創新,不斷提高自我能力,在企業領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作,我會用虛心的態度和飽滿的熱情做好工作,我信心百倍,一定要成為一名更優秀的友誼員工。讓我們攜手共創友誼的美好明天。

第6篇:文員工作總結報告范文

文員工作總結報告范文

利用這個寒假,我有幸參加了社會實踐活動,前往了汕頭市真木公司食品分公司,體驗了一回上班一族的生活,頗有收獲和體會,范文之心得體會:文員工作心得報告。我這次的實踐主要是當了回行政打字員,主要負責行政及公司事務。當行政打字員當然先要了解事務程序、造表格式等事務,為此,我向一起工作的叔叔阿姨們請教,使我能更好的完成這次的實踐活動。

這是我第一次參加社會實踐,有幸能進入公司辦公室做個小文員,令我興奮不已,心得體會。一起工作的叔叔阿姨們對我都很照顧,總是在旁邊指點我,教我各種工作的方法,讓我很快進入了工作的狀態。第一天上班,上級領導就派給我一項任務:制作工資報表。雖然我的電腦技術還不錯,對excel的功能也比較熟悉,但是制作報表的難點就在于格式與數據處理方法。我一下蒙了,坐在電腦前發呆,無從下手!這時,一位阿姨從百忙之中抽空走過來,微笑著問我:“小妹妹,哪里不懂,問阿姨,阿姨幫你忙!”于是,我就把這項任務告訴了她,她立刻拿起了紙和筆,把表格格式大致地畫了一遍,然后讓我照著式樣先輸入excel中; 待輸入完成后,她又一步步地引導我設計正確的計算公式,中間環節利用函數的部分最令我費解,我腦筋也總轉不過彎,老出差錯。阿姨不但沒有生氣,還耐心提示我找出正確方法,這樣,既豐富了我的excel造表知識,又讓我在造表中養成多思考,多動手的能力。真是太感謝這位阿姨了!

通過這次的調查和實踐,使我對公司行政工作有了比較全面的認識和了解,也鍛煉了我自己的社會工作能力,意義頗大。今后若有機會再次涉足此項工作,我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續磨練自己,鍛煉自己!文員工作總結報告范文

利用這個寒假,我有幸參加了社會實踐活動,前往了汕頭市真木公司食品分公司,體驗了一回上班一族的生活,頗有收獲和體會,范文之心得體會:文員工作心得報告。我這次的實踐主要是當了回行政打字員,主要負責行政及公司事務。當行政打字員當然先要了解事務程序、造表格式等事務,為此,我向一起工作的叔叔阿姨們請教,使我能更好的完成這次的實踐活動。

這是我第一次參加社會實踐,有幸能進入公司辦公室做個小文員,令我興奮不已,心得體會。一起工作的叔叔阿姨們對我都很照顧,總是在旁邊指點我,教我各種工作的方法,讓我很快進入了工作的狀態。第一天上班,上級領導就派給我一項任務:制作工資報表。雖然我的電腦技術還不錯,對excel的功能也比較熟悉,但是制作報表的難點就在于格式與數據處理方法。我一下蒙了,坐在電腦前發呆,無從下手!這時,一位阿姨從百忙之中抽空走過來,微笑著問我:“小妹妹,哪里不懂,問阿姨,阿姨幫你忙!”于是,我就把這項任務告訴了她,她立刻拿起了紙和筆,把表格格式大致地畫了一遍,然后讓我照著式樣先輸入excel中; 待輸入完成后,她又一步步地引導我設計正確的計算公式,中間環節利用函數的部分最令我費解,我腦筋也總轉不過彎,老出差錯。阿姨不但沒有生氣,還耐心提示我找出正確方法,這樣,既豐富了我的excel造表知識,又讓我在造表中養成多思考,多動手的能力。真是太感謝這位阿姨了!

通過這次的調查和實踐,使我對公司行政工作有了比較全面的認識和了解,也鍛煉了我自己的社會工作能力,意義頗大。今后若有機會再次涉足此項工作,我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續磨練自己,鍛煉自己!

第7篇:文員工作總結報告范文

利用這個寒假,我有幸參加了社會實踐活動,前往了汕頭市真木公司食品分公司,體驗了一回上班一族的生活,頗有收獲和體會,范文之心得體會:文員工作心得報告。我這次的實踐主要是當了回行政打字員,主要負責行政及公司事務。當行政打字員當然先要了解事務程序、造表格式等事務,為此,我向一起工作的叔叔阿姨們請教,使我能更好的完成這次的實踐活動。

這是我第一次參加社會實踐,有幸能進入公司辦公室做個小文員,令我興奮不已,心得體會。一起工作的叔叔阿姨們對我都很照顧,總是在旁邊指點我,教我各種工作的方法,讓我很快進入了工作的狀態。第一天上班,上級領導就派給我一項任務:制作工資報表。雖然我的電腦技術還不錯,對excel的功能也比較熟悉,但是制作報表的難點就在于格式與數據處理方法。我一下蒙了,坐在電腦前發呆,無從下手!這時,一位阿姨從百忙之中抽空走過來,微笑著問我:“小妹妹,哪里不懂,問阿姨,阿姨幫你忙!”于是,我就把這項任務告訴了她,她立刻拿起了紙和筆,把表格格式大致地畫了一遍,然后讓我照著式樣先輸入excel中; 待輸入完成后,她又一步步地引導我設計正確的計算公式,中間環節利用函數的部分最令我費解,我腦筋也總轉不過彎,老出差錯。阿姨不但沒有生氣,還耐心提示我找出正確方法,這樣,既豐富了我的excel造表知識,又讓我在造表中養成多思考,多動手的能力。真是太感謝這位阿姨了!

通過這次的調查和實踐,使我對公司行政工作有了比較全面的認識和了解,也鍛煉了我自己的社會工作能力,意義頗大。今后若有機會再次涉足此項工作,我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續磨練自己,鍛煉自己!

第8篇:工作報告總結格式寫作年終總結(附客服月工作總結范文)

工作總結格式一般分為:標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題,也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目,如《工作總結》。一般說,工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“月工作總結范文”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作總結”,省略了單位名稱。毛澤東的《工作總結怎么寫》,其標題不僅省略了總結的單位名稱,也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西,副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如:月工作總結怎么寫

(2)前言。即寫在前面的話,工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容:主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體,一篇工作總結是否抓住了事情的本質,實事求是地反映出了成績與問題,科學地總結出了經驗與教訓,文章是否中心突出,重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信,全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此,一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的,是正文的關鍵部分,這部分材料如何安排很重要,一般寫法有二。一是寫出做法,成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗,“寓經驗于做法之中”。也有在做法,成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗,這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點,是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中,成績表現為物質成果,一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作總結中看得見、摸得著,才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫,但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法,堅持一分為二的兩點論,既看到成績又看到存在的問題,分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤,虛心謹慎,繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向,或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方,在署名下邊寫上工作總結的年、月、日,如為突出單位,把單位名稱寫在標題下邊,則結尾只落上日期即可。

簡而言之:

總結,就是把某一時期已經做過的工作,進行一次全面系統的總檢查、總評價,進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經驗、提高。 那么,工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1. 總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2. 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是什么性質的,怎樣產生的,都應講清楚。

3. 經驗和教訓。做過一件事,總會有經驗和教訓。為便于今后的工作,須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求,吸取前一時期工作的經驗和教訓,明確努力方向,提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。

(二)寫好總結需要注意的問題

1. 一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2. 條理要清楚。總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。

3. 要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質的,有現象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分,該詳的要詳,該略的要略。另外,在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

客服月工作總結范文

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一 樣,因為他們了解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要 多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重 要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 并增加和買家的感情。

一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人,也可以群發消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了 賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情, 而且會努力親近買家并和買家做朋友, 那么相信雙方會不只限于買賣關系, 而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以 申請

開通阿里網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況,有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

第9篇:月工作總結報告例文

各項工作都需要做工作總結報告,以月份為單位可作為一次詳細的總結時間。以下是銷售類的月工作總結報告范文,請參考。

一、銷售業績回顧及分析:

(一)業績回顧:

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、812月份銷售回款超過了之前38月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析:

1、促成業績的正面因素:

①調整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的經濟激勵手法,形成了重獎之下必有勇夫的積極心態,也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,依據輕重緩急程序,采用堅持公司利益原則,以有效依據處理的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素:

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩定,沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在急功近利狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價,所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的等靠要觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優勢,宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析:

(一)費用回顧:

1、營銷政策調整后,市場費用得以控制,公司的盈利能力穩定,812月相比38月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)2、人員費用的固定風險降低,基本扼制了人力資源的虧損,812月相比38月周期人力成本降低,剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)(二)費用分析:

1、正面因素:

①公司提出市場費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風險降低了,人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素:

①營銷部沒有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在知情難,無審批的歧形現象,管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動遵從層級化管理,因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板一筆簽的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析:

(一)團隊建設業績回顧:

1、銷售人員的放牧式現象基本消除,營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面,基本消費了大鍋飯現象,薪資待遇的挑戰性增強,標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強,工作實效提高。

(二)團隊建設分析:

1、正面因素分析:

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過提醒式的??詈透鋈斯芾硇龐玫氖髁?,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,從而逼迫銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了解決問題是職責的職業操守。

⑤在管理實踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作?;?,從而使得銷售人員的主動性不斷增強。居安思危的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析:

①公司內部的輔助管理配合不到位,團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了放任式的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在老油條觀念,有一定優越感,因此對于公司加強管理有和稀泥的想法存在。

⑤部分人心存不軌,希望鉆公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映:被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整,久經事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機蒙混過關,不遵從公司的管理,重新回到放任狀態。

⑧誰都想做好人,缺乏主動做惡人的管理人員,管理原則不能堅持,等于一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析:

(一)運作回顧:

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣,并規定著裝時間,公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工,工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度,逐步規范了員工行為,出勤等管理一視同仁,趨于規范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會,工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析:

1、部門協作性不強,都喜歡圍著老板轉,喜歡把老板推到工作前線。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了一筆簽現象,并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為,是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱,有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題:

1、銷售管理無數據:

一份正規地年度工作總結報告,應該用數據來說話,可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容:一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,都應當檢查結果,以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理,就等于閉著眼睛瞎放槍,只知道靶子的方向在哪里,至于每一槍的結果,只能憑著經驗去判斷,去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為,正確地管理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據,幫助銷售管理的判斷和調整,以達到最高管理實效!

2、管理無層級:

公司的員工常掛到嘴邊的一句我要請示老板……。本意沒錯,老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們,最少應當有三個目的:一、為公司創造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題,解決問題,把老板藏到幕后。否則的話,做好人做惡人的都是老板!——例如,某客戶要申請某項支持,若公司給予了支持,客戶會認為老板不錯!若由于其他原因公司未給支持,客戶自然會認為老板太精了!正確在做法,我認為是永遠讓老板是好人,時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問題的責任人,是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多請些文員就行了,哪需要那么多經理呀、老總呀!另外老板一筆簽絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷,確保老板每一筆都簽得正確!

而且,從管理的角度來分析公司的管理?!禷管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上,無論任何組織或群體,成功的管理結構都是呈a形狀)。管理的扁平化,適合小的組織。當組織不斷壯大之后,人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面,如果可以的話,各朝帝王都完全沒必要設那么多部門,養那么多大臣!就相當于,如果公司大事小事都是老板處理,相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的閑人,——老板不是在做生意做企業,而是在做慈善事業!

我一直的觀點,公司的管理應當是一條自動化地生產線,老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然,生產線要真正實現自動化,對每一個部件的品質要求都比較高,我想作為操作員(老板)來講,最擔心的還是部件的品質!——因為部件品質不穩定,一方面操作員心理壓力和警惕性會加大,比較累。第二方面操作員會時常扮演更換部件的機械維修工;第三方面,生產出的產品很難達到預期品質;第四方面,品質不穩定的如果是“重要部件,有可能會毀掉整條生產線!

3、管理無流程:

生產洗發水,需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下,攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也一樣,中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程,把配料直接裝進洗發水瓶,就等于把原料變成垃圾,最多也只能算是半成品洗發水,并沒有達到預期的結果,或者說結果的品質沒有達到最佳!

當然,以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析,就會出現有些事大家都在做,有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下,有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例,某份文件傳真過來,文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法,上面注明給誰就交給誰!結果,幾乎全部是由老板去處理?。ㄖ苯喲優淞系焦嘧盎方冢┝?、完善管理的建議:

無論什么樣的觀點,無論什么樣的管理,無論什么樣的人來建設和推行管理,必須從根本上解決公司存在的三大現象問題:

1、執行力太差的問題:

無論什么樣的管理,不執行或執行不到位,不是一紙空文就是達不到預期效果,永遠還是原地踏步2、責任不與職權、利益掛鉤的問題:

有權有錢卻沒有責任,誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的,誰都可以走,唯獨老板走不了,所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且,任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任,都抱以無產階級思想,說不定哪天還可以殺富濟貧呢

第10篇:月工作總結報告例文

各項工作都需要做工作總結報告,以月份為單位可作為一次詳細的總結時間。以下是銷售類的月工作總結報告范文,請參考。

一、銷售業績回顧及分析:

(一)業績回顧:

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析:

1、促成業績的正面因素:

①調整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法,形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態,也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,依據“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原則,以有效依據處理”的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素:

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩定,沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價,所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優勢,宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析:

(一)費用回顧:

1、營銷政策調整后,市場費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低,基本扼制了人力資源的虧損,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析:

1、正面因素:

①公司提出市場費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風險降低了,人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素:

①營銷部沒有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在“知情難,無審批”的歧形現象,管理無法加強。

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